Condiciones de servicio

Política de privacidad

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización el 15 de agosto de 2024

1. INTRODUCCIÓN

WINBACK GROUP se compromete a proteger tus datos personales y a respetar tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas la plataforma Winback Academy (winback-academy.org).

En Francia, los datos personales están protegidos por la Ley nº 78-87 de 6 de enero de 1978, la Ley nº 2004-801 de 6 de agosto de 2004, el artículo L. 226-13 del Código Penal y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 de 25 de mayo de 2018.

2. CONTROLADOR DE DATOS

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

WINBACK GROUP

Responsable de Calidad y Asuntos Reglamentarios
Clémence Roux
Correo electrónico: croux@winback.com

Responsable de Protección de Datos (RPD):
Grégory Rollin
Correo electrónico: g.rollin@winback.com

3. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS

Cuando utilizas nuestro sitio web, en particular cuando te registras, rellenas formularios o te conectas a través de una cuenta de Google o Facebook, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Información obligatoria:

• Tu cargo, apellidos y nombre
• Dirección postal profesional
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Números de serie de los dispositivos adquiridos
• Dirección(es) de correo electrónico de los colegas a los que concedes acceso a la plataforma
• Cualquier solicitud específica que nos envíes (principalmente con fines de archivo)

Información opcional:

• Tu especialización y cualificaciones
• Biografía profesional
• Lenguas habladas
• Asociados profesionales
• Fecha de nacimiento
• Fotos de perfil y banner
• Respuestas a encuestas (con fines científicos y estadísticos)

Datos técnicos recogidos automáticamente:

• URL de los enlaces a través de los cuales has accedido a nuestro sitio
• Tu proveedor de acceso
• Tu dirección de Protocolo de Internet (IP)
• Datos de navegación y registros de conexión

4. BASE JURÍDICA Y FINES DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

Tu consentimiento:

• Envío de comunicaciones de marketing y boletines informativos
• Recogida opcional de datos (biografía, fotos, etc.)
• Uso de determinadas cookies y tecnologías de seguimiento

Necesidad contractual:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma Winback Academy
• Proporcionar acceso a contenidos educativos y programas de formación
• Gestionar registros de dispositivos
• Procesar tus solicitudes y prestar asistencia al cliente

Interés legítimo:

• Mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de la plataforma
• Gestionar las relaciones con los clientes
• Analizar las estadísticas de uso de la plataforma
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

Obligaciones legales:

• Cumplir los requisitos contables, fiscales y normativos
• Responder a las solicitudes de las autoridades judiciales

5. USO DE TUS DATOS PERSONALES

Tus datos personales se almacenan y procesan en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (HubSpot) para los siguientes fines:

• Gestionar tu acceso a la plataforma Winback Academy y tu cuenta de usuario
• Proporcionar acceso a contenidos de formación, seminarios web, estudios de casos clínicos…
• Envío de contenidos educativos, actualizaciones de productos e información relevante sobre nuestros programas de formación y equipos de terapia TECAR
• Realización de campañas específicas de marketing por correo electrónico relacionadas con la fisioterapia, los productos sanitarios y el desarrollo profesional
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Gestionar las relaciones con los clientes, las solicitudes de asistencia y los comentarios
• Realización de encuestas y con fines estadísticos

Comunicaciones de marketing:
Puedes recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en función de tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace para darse de baja de nuestros correos electrónicos
• Contacta con nosotros en croux@winback.com
• Actualizar tus preferencias en la configuración de tu cuenta

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Tus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes destinatarios:

• HubSpot: Nuestra plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que actúa como procesador de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cumplimiento del RGPD
• Empleados del GRUPO WINBACK: Empleados y colaboradores autorizados que necesitan acceso para procesar tus solicitudes y gestionar la plataforma
• Proveedores de servicios técnicos: Empresas que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte técnico en virtud de acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos

Nos aseguramos de que todos los proveedores de servicios externos cumplan los requisitos del RGPD y ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos mediante Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) y Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) para las transferencias internacionales.

No divulgación comercial:
Tus datos personales no se venderán, intercambiarán, transferirán ni cederán a terceros con fines comerciales. Sólo en caso de adquisición o fusión empresarial se transferirían los datos al adquirente, que estaría sujeto a las mismas obligaciones de protección de datos.

7. ALOJAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Tus datos personales se alojan en la Unión Europea para garantizar el cumplimiento de los requisitos del RGPD:

• Plataforma Winback Academy: Infomaniak (Suiza)
• Datos de HubSpot CRM: Unión Europea (Alemania)

Todo el almacenamiento de datos cumple las normas europeas de protección de datos. La Comisión Europea ha reconocido que Suiza, aunque no forma parte de la Unión Europea, ofrece un nivel adecuado de protección de datos equivalente a las normas de la UE.

8. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tus datos personales se conservarán durante los siguientes periodos:

• Cuentas de usuario activas: Duración del uso de la plataforma + 3 años después de la última actividad
• Datos de marketing: Hasta que te des de baja o te opongas al tratamiento
• Registros de conexión: 12 meses
• Galletas: Máximo 13 meses

Después de estos periodos, tus datos serán eliminados o anonimizados, a menos que la ley exija o autorice un periodo de conservación más largo.

9. TUS DERECHOS

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación del tratamiento de tus datos y acceso a tus datos personales
• Derecho de Rectificación: Rectificar los datos personales inexactos, incompletos o no actualizados
• Derecho de supresión («Derecho al olvido»): Solicitar la supresión de tus datos personales en determinadas condiciones
• Derecho a la restricción del tratamiento: Limitar el uso que hacemos de tus datos personales en determinadas circunstancias
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos, en particular con fines de marketing
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el consentimiento
• Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr)
• Derecho a definir instrucciones post mortem: Definir instrucciones relativas a tus datos personales después de tu muerte

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con

Consultas generales: croux@winback.com
Responsable de Protección de Datos: Grégory Rollin – g.rollin@winback.com

Tu solicitud debe incluir una copia de tu documento de identidad con firma, la especificación del derecho o derechos que deseas ejercer y tu dirección de contacto preferida.

Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción (puede ampliarse dos meses en el caso de solicitudes complejas).

10. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo
• Sistemas de control de acceso y autenticación
• Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración
• Formación de los empleados sobre protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de violación de datos
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. COOKIES

¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo que registra información relativa a la navegación de tu ordenador en nuestro sitio.

Tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para la funcionalidad de la plataforma (autenticación, seguridad)
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre el uso del sitio para mejorar su funcionalidad
• Cookies funcionales: Recuerdan tus preferencias y ajustes
• Cookies de marketing: Seguimiento de la actividad para publicidad relevante (requiere tu consentimiento)

Las cookies se almacenan durante un máximo de 13 meses.

Gestión de las cookies:

• Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Bloquear todas las cookies
• Firefox: Menú > Opciones > Privacidad > Utilizar una configuración personalizada para el historial > Desmarcar las cookies
• Safari: Ajustes > Preferencias > Privacidad > Bloquear cookies
• Chrome: Menú > Configuración > Configuración avanzada > Privacidad > Configuración de contenido > Bloquear cookies

Nota: Rechazar las cookies puede limitar el acceso a determinados servicios de nuestra plataforma.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de «Última actualización» indica cuándo se revisó por última vez. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

13. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Quejas:

Si crees que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una denuncia ante:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Página web: www.cnil.fr
Dirección: 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
Teléfono: +33 (0)1 53 73 22 22

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política está sujeta a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales de París son los únicos competentes.

DEFINICIONES

Usuario: Usuario de Internet que se conecta y utiliza el sitio winback-academy.org.

Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Responsable del tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales (GRUPO WINBACK).

Procesador de datos: Una entidad que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento (por ejemplo, HubSpot).

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recogida, grabación, almacenamiento, modificación, etc.).

Consentimiento: Indicación libre, específica, informada e inequívoca de acuerdo con el tratamiento de datos.

Al utilizar la plataforma Winback Academy, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Protección de Datos Personales.